轉載自(zì)@中國文化報

近些年(nián)，随着網絡書店飛(fēi)速發展和(hé)數字閱讀普及，實體書店受到巨大沖擊，讀者大量流失，書店數量不斷減少。據有關統計，2005年(nián)至2013年(nián)間，國有書店共減少1944家，民營書店共減少3801家。此後，為(wèi)了支持實體書店創新發展，政府出台了一(yī)系列扶持政策。

  在政策推動下，實體書店行業逐漸複蘇，呈現出全新面貌：一(yī)是門店數量恢複增長(cháng)。統計顯示，2016年(nián)全國共有出版物發行網點16.3萬個，到2018年(nián)增加到17.15萬個，同比增長(cháng)5.18%。二是門店形象得到改觀，基本解決了讀者“不願來”的(de)問題。一(yī)批“最美書店”湧現出來，改變了人們對實體書店陳舊(jiù)呆闆的(de)形象認知。三是門店業态持續創新，初步解決了讀者“留不住”的(de)問題。實體書店以讀者需要為(wèi)中心，借鑒其他行業先進的(de)運營經驗，不斷推進書店業态創新。“圖書+美食”“圖書+咖啡”“圖書+民宿”等跨界融合服務讓讀者耳目一(yī)新。讀者的(de)閱讀體驗有了很大改觀，願意在書店坐下來、留下來。

言幾又書店

盡管實體書店複蘇明顯，發展成效顯著，整個行業的(de)經營狀況卻沒有出現根本性好轉，存在3個方面的(de)問題：數量增加沒有帶來銷售增長(cháng)，顔值改觀沒有推動價值提升，業态豐富沒有提升營利能力。為(wèi)什麽會如(rú)此？筆(bǐ)者認為(wèi)，主要原因在于實體書店商業模式的(de)落後。在互聯網時代，相當數量的(de)實體書店仍然沿襲之前的(de)“內(nèi)部一(yī)體化”商業模式。在這種模式下，實體書店不管規模大小，都要把資金籌措、開店設計、物業選址、裝修裝潢、客戶分析、營銷活動、物流配送、結算付款等業務作為(wèi)書店經營必不可(kě)少的(de)工作。這一(yī)方面會使書店在輔助性業務上消耗大量資源，導緻成本居高(gāo)不下；另一(yī)方面使得書店不能适應文化消費個性化需求，銷售增長(cháng)乏力。現在來看，相當一(yī)部分書店并沒有跟随特定的(de)讀者需要來确定自(zì)己的(de)定位，也沒有針對性地(dì)确立書店形象和(hé)經營策略。

在筆(bǐ)者看來，破解“內(nèi)部一(yī)體化”模式的(de)行業弊端，出路在于推動“行業大分工”，把實體書店的(de)業務分解為(wèi)兩個不同性質的(de)行業，分别由兩類不同的(de)經營主體來運營。

  從具體業務來看，實體書店經營大緻可(kě)以分為(wèi)“前後台”兩類業務。“前台”是指直接面對消費者的(de)業務，包括賣場管理(lǐ)、産品營銷、會員服務等；“後台”是指為(wèi)實現商品銷售而提供的(de)輔助性業務，包括開店籌備、商品組織、物流服務、數據服務、财務結算等。實體書店的(de)前後台業務具有顯著的(de)差異，通過行業大分工，就可(kě)以把實體書店後台輔助性業務交給專業的(de)行業供應鏈服務商。行業供應鏈服務商以專業高(gāo)效的(de)服務能力為(wèi)實體書店提供後台業務支持。實體書店則作為(wèi)前台專注于提升讀者服務業務的(de)核心競争力，使經營更高(gāo)效、讀者服務更專業、經營成本更節約，從而實現實體書店的(de)可(kě)持續發展。

大衆書局

當然，這就需要構建行業供應鏈服務體系。該體系應該由若幹有實力的(de)企業組成，通過市場競争不斷優化，最終形成相對穩定的(de)體系。而為(wèi)了有力地(dì)支撐實體書店經營，供應鏈服務體系至少應具備四大功能，即商品組織與智能選品功能、營銷顧問與統籌策劃功能、物流配送與統一(yī)結算功能、信用支持與金融服務功能。

  推進實體書店行業大分工的(de)本質是提升整個行業的(de)服務能力，讓書店後台業務社會化、标準化、低(dī)成本化，推動開店要素提供者、解決方案提供者、生産服務提供者和(hé)最終産品服務提供者等組成一(yī)個完整的(de)行業體系，以分工、合作、共享、共赢為(wèi)目标，實現整個行業的(de)良性運轉。

推動實體書店行業大分工，需要跳出單個書店的(de)思維，從行業的(de)角度，把實體書店一(yī)系列後台業務剝離(lí)出來，形成行業生态中新的(de)獨立經營主體，重塑實體書店生态系統。

  具體來說，首先要以服務體系建設擺脫繁重的(de)後台業務，讓書店運作簡單化，讓經營者專注于前台經營，為(wèi)讀者營造更好的(de)體驗感，真正“粘住”一(yī)批讀者；其次要以集約化、規模化運作降低(dī)後台業務成本，讓書店經營能賺錢；三是要以經營可(kě)持續吸引更多人進入書店行業，讓書店形态多樣化。實體書店與任何行業一(yī)樣，必須有利可(kě)圖，經營可(kě)持續，行業才能興旺。不同的(de)書店面對不同的(de)讀者群，會有不同的(de)定位，會朝着不同的(de)方向發展，整個行業朝氣蓬勃，就會衍生出書店的(de)豐富性和(hé)多樣性，最終形成“千店千面”的(de)格局。

半山書局

在新的(de)生态系統下，實體書店的(de)前台運營将變得更加專業，實體書店的(de)功能将會加速轉變，從賣場空間轉變為(wèi)文化空間、生活空間、體驗空間。實體書店後台服務解決方案提供商通過整合資源幫助實體書店解決個性化問題，将為(wèi)前台提供更加專業化、智能化的(de)服務支撐。前台為(wèi)後台提供數據反饋，後台為(wèi)前台叠代服務效能，前後台相互促進，形成行業發展閉環，不斷提升行業效率，讓實體書店不僅“美”在有顔值，而且“好”在有價值，切實推動實體書店發展進入美好新時代。

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