轉載自(zì)@圖情軒

人工智能擁有複雜的(de)神經網絡，能通過算法博弈等進行自(zì)動學(xué)習，擁有強大的(de)解釋性與擴展性。人工智能高(gāo)度透明的(de)算法架構特性，或許可(kě)以讓其實現全面自(zì)主學(xué)習，甚至為(wèi)人類提供真實“語境”體驗及“理(lǐ)解”功能。人工智能所擁有的(de)衆多優勢已在各行各業的(de)廣泛應用中得到體現，如(rú)阿裏雲城市大腦、無人駕駛技術、教育中陪伴兒童學(xué)習的(de)智能機器人、智能支付等。人工智能的(de)出現極大地(dì)提高(gāo)了生産力。國務院、發改委及黨的(de)十九大報告中均将人工智能放在重要戰略地(dì)位，社會發展趨勢已從“互聯網+”時代逐步靠近更高(gāo)層次的(de)、與傳統工業相融合的(de)“人工智能+”時代。

進入人工智能時代，圖書館傳統業務與新興科技相結合，将極大提升服務效能，增強讀者黏性，減輕館員的(de)勞動強度與人力資源壓力，并能再度提升其行業競争力。因此，圖書館服務應從傳統的(de)業務模式中轉化出來，從過去(qù)通過單項優化方式，如(rú)文獻采集整理(lǐ)借閱的(de)服務優化、閱讀場景空間優化等簡單優化模式進入多元化的(de)科學(xué)技術優化，順應時代發展，在第四次技術革新浪潮中不落險灘。

1 新時代圖書館與人工智能融合發展面臨的(de)現實困境

1.1 圖書館業務重塑發展存在困難

随着社會的(de)發展進步，圖書館自(zì)身服務優化也在不斷完善，但囿于圖書館業務的(de)傳統定位，新興信息技術的(de)發展對圖書館的(de)服務理(lǐ)念産生了颠覆性的(de)沖擊。一(yī)部分圖書館走向了以技術為(wèi)主導的(de)發展誤區，而完全将圖書館自(zì)身的(de)服務宗旨和(hé)使命置于一(yī)旁;另一(yī)部分圖書館則不顧及技術發展态勢，對人工智能思維認識不足，緻使服務革新緩慢。此外，大部分圖書館在人工智能與傳統業務上的(de)融合仍有很大不足，其主要原因在技術方面，因此無法提供更便捷、更個性化的(de)服務。

1.2 館員自(zì)身轉型發展存在困難

調查研究表明，人工智能技術在不斷發展，未來或許可(kě)以取代很大一(yī)部分人類勞動，而館員的(de)簡單勞動很有可(kě)能将在未來被人工智能所取代。因此，館員應關注新時代職業職能改革，關注自(zì)身的(de)發展轉型。現階段，大部分圖書館員仍然存在對高(gāo)新技術理(lǐ)解不深刻、信息技術素養不足等問題，對服務轉型管理(lǐ)的(de)理(lǐ)念沒有較深刻的(de)理(lǐ)解，這對圖書館創新改革發展十分不利。

2 落實人工智能與圖書館業務融合的(de)方法

2.1 明确圖書館服務理(lǐ)念

在人工智能的(de)發展過程中一(yī)直存在倫理(lǐ)道(dào)德問題的(de)探讨，作為(wèi)人文思潮産物的(de)圖書館應具有推動社會文明道(dào)德進步的(de)作用。在目前人工智能發展的(de)初期階段，圖書館如(rú)果不能明确自(zì)身的(de)職能和(hé)使命，則人工智能與傳統圖書館業務融合在未來可(kě)能受到技術所帶來的(de)倫理(lǐ)問題的(de)反噬。因此，現代化圖書館服務不僅要跟随技術進步，更要堅守其本質職能、服務定位，一(yī)方面要明确圖書館服務的(de)精神內(nèi)涵;另一(yī)方面要深刻理(lǐ)解新興技術思維，學(xué)會運用人工智能思維更好地(dì)輔助自(zì)身服務。

首先，圖書館要明确肩負的(de)文化傳播與推動社會公平等使命，在引入人工智能的(de)同時樹立正确的(de)價值觀，并結合圖書館自(zì)身建設要求，使人工智能的(de)引入能夠與圖書館建設願景相融合;其次，圖書館要堅持以人為(wèi)本、平衡發展的(de)原則，統籌規劃館內(nèi)人員需求與館內(nèi)空間建設，不使人工智能的(de)引進造成理(lǐ)性失衡，避免技術危機;再次，圖書館要充分理(lǐ)解人工智能思維，管理(lǐ)者應加強技術部門人員對新技術産生、發展和(hé)運用的(de)好奇心，加快落實人工智能與傳統服務功能的(de)融合。

2.2 跨越技術障礙形成獨特服務體系

将人工智能複雜的(de)神經網絡與傳統圖書館采購圖書、收集文獻的(de)服務模式相結合，能夠形成創新的(de)采購決策系統。人工智能算法可(kě)兼顧采購中所需要的(de)各種相關信息，如(rú)圖書的(de)利用率、價格、受歡迎程度及讀者需求的(de)專業相關性等。根據管理(lǐ)者提供的(de)需求信息，該系統能模拟出最優方案，不僅能減輕管理(lǐ)者的(de)勞動強度，還能平衡讀者需求與圖書館預算，使效能最大化。這種結合模式也可(kě)被應用于圖書館與商家之間的(de)合作，導入多家商品信息、曆史服務信息等，利用大數據挖掘技術，并引入競争機制，優化圖書館與商家的(de)合作，實現互利共赢。圖書館要利用人工智能的(de)自(zì)動學(xué)習功能完成工作量較大的(de)編目典藏服務。人工智能天然的(de)機器語言識别能力可(kě)以快速且自(zì)動完成文獻搜索、借閱、編目、典藏等一(yī)系列複雜的(de)圖書管理(lǐ)工作，效率高(gāo)，且能節省大量人力。圖書館還要利用人工智能自(zì)然語言處理(lǐ)優勢根據讀者需求抓取特定信息，并進行快速反饋。在檢索類平台應用中，人工智能将深入挖掘大數據信息，使處理(lǐ)結果更精确、快速、貼合讀者需求。圖書館在這方面的(de)應用可(kě)以借鑒Google Scholar、EBSCO和(hé)ExLibris等檢索平台的(de)技術特點，即利用人工智能深度學(xué)習能力挖掘與檢索對象相關聯的(de)各種信息，同時探索再組織能力的(de)發展。圖書館在線下同樣可(kě)以利用其優勢增加館內(nèi)定位引導、基礎事項辦理(lǐ)、書籍等信息位置檢索功能。圖書館可(kě)利用人工智能的(de)交互作用将館內(nèi)各部分聯系在一(yī)起，通過統一(yī)的(de)人工智能監控管理(lǐ)，最終上報管理(lǐ)層，實現層層遞進式監控管理(lǐ)，能夠更精确快速地(dì)發揮管理(lǐ)者作用。

在對人工智能的(de)不斷探索中，其中一(yī)個重要目的(de)是實現其高(gāo)度的(de)自(zì)主學(xué)習能力。這種能力能夠通過數據收集與反饋體系最終形成近似于人類智能的(de)高(gāo)級狀态，能夠“理(lǐ)解”并“溝通”。目前，人工智能具備了一(yī)定的(de)語境分析與詞條理(lǐ)解能力，并能在與用戶的(de)互動交往中不斷提升這種學(xué)習能力。各學(xué)科當中，語言、文字、音像、圖表皆可(kě)被轉化成為(wèi)數據化信息，因此，人工智能可(kě)擁有複雜雄厚的(de)知識文化背景，還能掌握多國語言，兼具翻譯解釋等多項功能。這種人工智能在圖書館服務中也可(kě)被用于提供專門的(de)咨詢服務，利用其綜合性學(xué)科知識背景與語境理(lǐ)解能力，拓展其學(xué)科專業性的(de)一(yī)面，成為(wèi)圖書館業務中一(yī)項百科全書式的(de)參考咨詢服務。目前，已有部分圖書館引入了這種人工智能學(xué)科化服務，取得了較好的(de)效果。此外，圖書館還可(kě)以利用人工智能技術跨平台實現知識共享，最大限度地(dì)滿足讀者需求，也可(kě)借助虛拟技術實現館外互動交流學(xué)習，提高(gāo)知識資源共享。

3 館員的(de)轉型發展

3.1 人機協作新模式

人工智能的(de)出現給館員服務職能帶來了新的(de)挑戰，同時也帶來了新的(de)機遇。當人工智能替代了大量重複性、冗雜勞動後，館員應思考自(zì)身能夠帶來的(de)服務效益與人工智能的(de)差異，并聯合人工智能創新改進服務功能，提升工作質量。例如(rú)，iAuthor人工智能系統在推進科學(xué)研究成果的(de)系統化管理(lǐ)方面充分體現了人與機器相互協作、共同進步的(de)作用。同樣，在日本和(hé)美國，人工智能雖然進入了圖書館系統，甚至成為(wèi)館員的(de)一(yī)分子(zǐ)，但要想真正實現完備的(de)服務職能，仍需要人與機器的(de)相互協作。為(wèi)此，圖書館管理(lǐ)者應盡早制定相應的(de)規章(zhāng)制度，使其符合人機交互、合作模式，同時制定合理(lǐ)的(de)道(dào)德框架标準以約束技術危機。館員隻有不斷學(xué)習進步，才能實現長(cháng)久的(de)人機聯合模式，将人工智能或其他新興技術當作手中的(de)利器，發揮出最大服務效能。

3.2 以人為(wèi)本，注重情感支持

人文精神注重的(de)是刨除冷酷計算之外的(de)情感交流，而這一(yī)點正是人工智能無法實現的(de)。尤其在一(yī)些需要情感交互的(de)場景中，屬于人類的(de)協商、同理(lǐ)心、面對面交流、關懷支持甚至是審美、藝術造詣等特點仍舊(jiù)是人工智能所欠缺的(de)，而這些正是需要館員及時彌補的(de)空白區域。現階段，圖書館服務模式更加注重讀者的(de)服務體驗，因此情感交流必不可(kě)少。而人工智能雖然能提供精确的(de)答案，但在人文交流、藝術分析、觀點互動等層面上就顯得更加程式化和(hé)冷漠，因為(wèi)其不允許犯錯的(de)工作機制注定無法體會人類情感的(de)多樣性。未來，館員或可(kě)将服務重心從機械圖書管理(lǐ)層面轉向心理(lǐ)咨詢、藝術指導方面，發揮其獨特的(de)情感支持能力，與讀者共享互動，為(wèi)讀者提供更貼心親切的(de)服務。

3.3 高(gāo)定式嵌入咨詢服務體系

盡管人工智能可(kě)以提供較為(wèi)專業的(de)綜合性學(xué)科參考咨詢服務，但如(rú)何滿足讀者更為(wèi)個性化的(de)知識需求就成為(wèi)人性化、全面化服務的(de)難題。而這一(yī)難題可(kě)通過館員深入細緻地(dì)了解讀者需求，提供有針對性的(de)貼心服務加以解決。目前，人工智能雖然能夠理(lǐ)解部分語境，并能分析解答問題，但很多讀者提出的(de)問題往往模糊難解，而負責學(xué)科咨詢參考服務的(de)館員就可(kě)以利用天然優勢為(wèi)讀者提供解答，甚至提供情感支持等個性化專業服務。

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