轉載自(zì)@公共文化服務

近日，退休幹部呂鳳英參加成都市文化館組織的(de)群衆舞蹈課，在課上仔細做(zuò)起了筆(bǐ)記：“記下課堂細節，才能讓體驗報告更加準确。”她是一(yī)名“公共文化服務體驗師”。

“産品體驗”這一(yī)行業近年(nián)逐漸興起，美食體驗師、酒店體驗師……衆多“好玩又高(gāo)薪”的(de)體驗師職業令人豔羨不已，成都也推出了“公共文化服務體驗師”。“我們的(de)體驗師屬于‘專家型’文化志願者，他們參加公共文化服務活動，提交體驗報告，以幫助改進文化服務項目。”成都市文化館相關負責人介紹，今年(nián)7月，全市第一(yī)批85名“公共文化服務體驗師”上崗，目前已全部提交了體驗報告。

他們是專家型志願者，有敏銳的(de)洞察力和(hé)紮實的(de)文字功底

近年(nián)來，文化站、文化活動室等服務設施日益完善，文化消費券、文化惠民周等公共文化服務內(nèi)容愈發豐富，文化下鄉、文化進社區等活動，讓公共文化服務變得貼近群衆、貼近生活。“公共文化服務成效明顯，同時也有改善空間。”成都市文廣新局副局長(cháng)王健認為(wèi)，隻有建立有效的(de)反饋機制，才能改變文化服務的(de)“單向性”。

為(wèi)改善文化服務水平，有效收集群衆的(de)反饋意見，成都市文化館于今年(nián)6月開始招募“公共文化服務體驗師”。與其他行業體驗師不同的(de)是，成都的(de)公共文化服務體驗師不是“職業玩家”，而是通過志願者招募的(de)方式參與公共文化活動體驗。

“原計劃招募6名體驗師，但群衆報名實在太踴躍。”成都市文化館副館長(cháng)萬莉莉說，在對報名者進行篩選的(de)過程中，還現場測試了他們撰寫體驗報告的(de)能力，最終确定了85人。這批體驗師年(nián)齡在18—70歲之間，來自(zì)各行各業，包括政協委員、高(gāo)校教授、雜志主編、企業管理(lǐ)者等，普遍具備敏銳的(de)洞悉能力和(hé)紮實的(de)文字功底。

成都市文化館對上崗前的(de)體驗師做(zuò)了簡短(duǎn)培訓：各部門分别對文化天府APP、夏季班課程培訓等項目進行詳細講解，引領體驗師對不同項目有更加全面的(de)認識。在培訓結束的(de)“結業”大會上，市文化館為(wèi)體驗師們頒發了“公共文化服務體驗師”證書，并進行了一(yī)次“随堂測考”：讓體驗師們翻閱《成都群衆文化》這本刊物，現場撰寫提交體驗報告。

“設立‘體驗師’，是尋求外部力量推動自(zì)身成長(cháng)、主動‘加壓’。”體驗師王立表示，隻有嚴格履職，認真查找文化服務的(de)“漏洞”，才能幫助文化部門完善公共服務。經過培訓後，體驗師們參與到成都的(de)文化藝術培訓學(xué)校、“走近藝術”全民藝術普及講座、中國文化館年(nián)會等公共文化服務項目中，開始履行體驗職責。

他們自(zì)主選擇感興趣的(de)體驗項目，着眼細節提交改進報告

“代表群衆對公共文化服務做(zuò)評價，一(yī)定要嚴格認真。”今年(nián)62歲的(de)李浩是四川省政協委員，由于對書法等藝術有濃厚興趣，他選擇了成都文化部門為(wèi)市民舉辦的(de)免費文藝培訓班，參加了書法、繪畫等課程體驗。體驗後，李浩認為(wèi)，市文化館藝術普及培訓課程知識性、藝術性強，涵蓋專業廣泛，錯時安排也充分考慮了市民的(de)需求和(hé)季節性特點。

另一(yī)方面，體驗師們從小處着眼，對很多細節提出了建議。李浩參加的(de)書法課堂由文化部門請來的(de)書法家主講，主講人精湛的(de)書法功底、幽默的(de)教學(xué)風格将大家的(de)學(xué)習熱情都調動了起來，課堂氣氛非常活躍。然而，李浩發現，45人一(yī)個班的(de)課堂，好些報名學(xué)習的(de)市民都無故缺席了。“這怎麽行？這是對市民免費的(de)培訓課，報名了無故缺席，就是對公共資源的(de)浪費。”李浩認為(wèi)，免費課這樣的(de)公共文化服務也應該加強對學(xué)員的(de)管理(lǐ)，才能最大程度達到“文化惠民”的(de)初衷。

7月底，李浩向成都市文化館遞交了自(zì)己作為(wèi)公共文化服務體驗師的(de)第一(yī)份報告——其中既有對具體項目的(de)肯定性意見，也提出了加強管理(lǐ)、加強優秀傳統文化融合等5點建議。“每個體驗師完成一(yī)期體驗後，就會進入到市文化館的(de)體驗人才庫。”李浩告訴記者，自(zì)己今後還會繼續申請相關項目的(de)體驗，幫助文化部門為(wèi)市民提供更好的(de)公共文化服務。

體驗師周保易在體驗一(yī)場與音樂(yuè)會有關的(de)“走近藝術”講座中發現，老師在示範演唱(chàng)歌曲的(de)時候，屏幕上沒有相應的(de)歌詞字幕，由于台下觀衆年(nián)齡層不同，大家對歌曲的(de)理(lǐ)解不同，可(kě)能造成後續互動交流的(de)一(yī)些偏差。對此，周保易建議，以後類似活動配上合适的(de)字幕，幫助觀衆更好地(dì)理(lǐ)解相關內(nèi)容。

任職于一(yī)家文化公司的(de)梁娜是“文化天府APP”項目的(de)體驗者。她表示，這個APP內(nèi)容很豐富，對成都市民的(de)公共文化生活是一(yī)種有效的(de)延伸和(hé)補充。同時，梁娜也坦言，成都市文化系統尤其是成都市文化館的(de)文化活動信息在APP內(nèi)容方面占比較大，用戶群體相對固定，在社會上普及推廣吸引力較小。她建議适當增加社會文化和(hé)商業文化的(de)活動信息，吸引年(nián)輕群體的(de)關注，滿足平台用戶的(de)多樣文化需求。

這是測評公共文化服務質量的(de)新嘗試，能多維度聽取意見

目前，體驗師們都已深入體驗了成都市各級、各類公共文化服務，相關體驗報告也為(wèi)成都市公共文化服務供給提供了詳細、專業的(de)信息反饋。“體驗師既是一(yī)種榮譽也是一(yī)種責任，不僅要求說出各項服務的(de)好與不好，還要求說出為(wèi)什麽、如(rú)何改進。”王健告訴記者，“大家提交的(de)體驗報告，既有理(lǐ)性的(de)、嚴厲的(de)分析，也有感性的(de)、帶着溫度的(de)生動感受。”

“此前，公共文化服務活動反饋主要通過問卷調查、大數據分析兩種渠道(dào)，獲取的(de)是冷冰冰的(de)直觀數字，體驗師則是一(yī)種‘有溫度’的(de)全新嘗試。”成都市文化館相關負責人透露，本次體驗共收集到來自(zì)各體驗師的(de)127條意見和(hé)建議，經梳理(lǐ)整合為(wèi)38條，館內(nèi)各部門結合自(zì)身職能對38條意見進行了認真分析和(hé)積極回應，不僅與體驗師進行電話溝通，還将反饋信息通過“文化天府”公共文化服務平台進行了正式回複，盡最大可(kě)能整改不足之處。

為(wèi)激發體驗師的(de)積極性，成都市文化館按照《文化志願者保護辦法》推出了相關獎勵機制：所有公共文化服務項目，體驗師都将擁有優先參與權，包括免費參與藝術培訓課程、市級大型演出等，相關文博單位門票(piào)也會減免。

“公共文化服務隻有多角度、多維度聽取群衆接地(dì)氣的(de)建議，才會有更好的(de)發展。”四川省社科院文藝研究所研究員文天行認為(wèi)，如(rú)果體驗師的(de)體驗報告，能夠像餐飲業網絡點評那樣實現更廣泛地(dì)推廣，就能夠用體驗師的(de)實際體驗來引導人們選擇更适合自(zì)己的(de)文化服務。“現有的(de)公共文化服務缺少橫向比較和(hé)經驗交流。”文天行建議，不妨讓公共文化服務體驗師實現跨地(dì)區體驗，對不同地(dì)區的(de)公共文化服務打分、評價、排名，讓各地(dì)的(de)公共文化服務形成對比競争，從而讓整個公共文化服務領域更具活力和(hé)吸引力。

據悉，成都市文化館将在今年(nián)年(nián)底進行第二批公共文化服務體驗師的(de)招募。此外，市文化館已建立體驗師人才庫，将通過不定期的(de)體驗活動，廣泛地(dì)聽取體驗意見，進而有的(de)放矢地(dì)改進和(hé)完善公共文化服務，提供更具吸引力的(de)公共文化産品。

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