轉載自(zì)@圖書館報

慎一(yī)虹（湖州市圖書館）

“雖萬般不舍，然生活所迫，餘生永不忘你。”2020年(nián)6月末，寫下臨别留言的(de)外來務工人員吳桂春與東莞圖書館之間的(de)故事引發了社會熱議，成為(wèi)了很有影響力的(de)“媒介事件”。一(yī)座圖書館點亮(liàng)了一(yī)座城，溫暖了一(yī)群人，感動了整個社會，無意間提升了公共圖書館在公衆心中的(de)形象，為(wèi)現代公共圖書館精神作了一(yī)次全民宣傳。這是疫情以來最值得社會關注的(de)弱勢群體呼喚推進全民閱讀的(de)強烈反響，也是最值得圖書館人驕傲的(de)堅守崗位、積極主動奉獻社會所得到的(de)高(gāo)度評價。這樣一(yī)個事件，引起人們對公共圖書館的(de)關注和(hé)重新認識，也引起了業界對當下圖書館形象塑造的(de)思考與探索。

圖書館形象是指圖書館的(de)內(nèi)外公衆對圖書館整體的(de)、概括的(de)、抽象的(de)印象和(hé)評價。它标志着公衆對圖書館的(de)了解和(hé)認可(kě)程度，是公衆輿論對圖書館、圖書館行為(wèi)及其工作成果的(de)反映，圖書館形象是圖書館的(de)外在表征，這種表征是由圖書館的(de)內(nèi)在質量所決定的(de)。新時代社會主義文化發展進入了新階段，公共文化發展環境及發展要求都有了新變化，國家加強了對文化發展的(de)重視(shì)，也給圖書館事業的(de)發展帶來新的(de)契機，同時，人們對于公共圖書館的(de)期望也有了更高(gāo)的(de)要求，此刻塑造公共圖書館新時代的(de)社會形象對整個行業來說頗為(wèi)重要。

1.建築環境形象

一(yī)座城市的(de)公共圖書館是這座城市文化的(de)标志，也是這座城市文化不可(kě)或缺的(de)一(yī)個組成部分。圖書館作為(wèi)一(yī)種文化教育機構和(hé)信息服務機構，其外觀建築與內(nèi)部環境亦相當重要。圖書館的(de)建築應當莊重大方、典雅美觀，館中設施應當清爽整潔、窗明幾淨，館中環境應當高(gāo)雅安靜，帶着濃厚的(de)文化氛圍。

2.信息資源形象

信息資源是圖書館開展工作的(de)基礎與根本，也是讀者利用圖書館資源的(de)根源，資料豐富，內(nèi)容新穎，類型多樣，有自(zì)身特點的(de)信息資源體系是滿足讀者信息需求的(de)必要條件，是在當今信息爆炸的(de)時代吸引讀者的(de)重要保障，也是樹立新時代圖書館良好形象的(de)源泉。當今圖書館對傳統的(de)紙質信息、現代的(de)多媒體信息以及獨特的(de)地(dì)方文獻等資源的(de)收藏缺一(yī)不可(kě)，如(rú)何取舍、相互補充或相互轉換，是相當考驗圖書館員的(de)責任心與判斷力的(de)。

3.人員素質形象

勿庸置疑，圖書館工作人員的(de)形象也至關重要，他們的(de)一(yī)言一(yī)行都會給讀者與用戶留下深刻的(de)印象。有高(gāo)尚的(de)思想道(dào)德、良好的(de)精神風貌、高(gāo)超的(de)業務水平、熱情的(de)服務态度、優雅的(de)個人修養和(hé)嚴謹的(de)敬業精神的(de)員工，是圖書館不可(kě)或缺的(de)戰略資源，有利于提高(gāo)讀者的(de)滿足度，有利于提升圖書館的(de)美譽度。此外，圖書館的(de)領導也是圖書館的(de)形象代表之一(yī)。其個人形象在某種程度上會影響到公衆對圖書館的(de)評價。既學(xué)識淵博又氣質儒雅的(de)圖書館領導會受到公衆的(de)歡迎甚至崇拜，對圖書館良好形象的(de)塑造起到積極的(de)作用。

4.公共閱讀空間形象

公共閱讀空間是指由政府或企業、社會組織、個人在社區獨辦或合辦，主要通過文獻資源為(wèi)公衆提供知識服務的(de)公益性開放場所。廣義上它包含圖書館、文化館、書店、閱報欄等能夠提供閱讀的(de)公共場所，以及進行讀書交流的(de)網絡空間。狹義上僅指近五年(nián)建在街道(dào)、社區，可(kě)供人們免費借閱書刊、自(zì)由出入的(de)新式的(de)公共場所。公共閱讀空間的(de)創新與研究，正是圖書館業務領域的(de)熱點問題。公共圖書館的(de)形象從舊(jiù)時的(de)藏書樓慢慢轉為(wèi)社會教育中心，又從市民書房、文化客廳，慢慢走向了更加符合時代潮流的(de)公共閱讀空間。

2020年(nián)是相當特殊的(de)一(yī)年(nián)，個人、組織、國家，乃至全世界都在經曆新的(de)考驗，在所謂的(de)“後疫情時代”，吳桂春留言東莞圖書館的(de)溫情故事，感動了很多人，但如(rú)潮的(de)好評中，也不乏冷靜的(de)聲音，澎湃新聞上一(yī)篇《要不是吳桂春，誰還記得圖書館》的(de)文章(zhāng)，或許标題有點誇張，卻的(de)确揭示了一(yī)些公共圖書館普遍存在的(de)現實問題，令人思考。外來務工人員留言東莞圖書館，這麽一(yī)則自(zì)帶爆點的(de)公共事件，展現出圖書館作為(wèi)城市公共閱讀空間的(de)人文關懷，但并不是所有的(de)圖書館都有如(rú)東莞圖書館一(yī)樣的(de)覺悟和(hé)服務。

在中國，發達地(dì)區包括深圳、廣州這樣的(de)大城市近年(nián)來對公共文化服務投入很大，公共圖書館不斷擴張，而在中小城市以及廣大鄉鎮，圖書館卻少得像奢侈品。中小城市和(hé)欠發達地(dì)區公衆盼有圖書館，有了高(gāo)科技設施的(de)大城市圖書館，公衆又盼有優質的(de)圖書館服務，人們對圖書館的(de)期望是不同的(de)，也是變化的(de)。怎樣才能提升人們內(nèi)心對圖書館的(de)需求度、信任度、美譽度，塑造一(yī)個符合人們內(nèi)心認可(kě)且向往的(de)圖書館形象，正是我們需要努力的(de)方向，也有着重要的(de)現實意義。

1.塑造良好的(de)圖書館形象，可(kě)以吸引更多的(de)讀者和(hé)

用戶讀者是圖書館的(de)生命所在，沒有讀者的(de)圖書館既沒有社會的(de)價值，也沒有存在的(de)必要。因此圖書館社會價值的(de)實現很大程度體現在服務讀者的(de)數量上。而要想吸引更多的(de)讀者，就要有良好的(de)圖書館形象，意味着圖書館要有豐富的(de)館藏、優秀的(de)員工和(hé)優雅宜人的(de)環境，形象的(de)提升，可(kě)以引導、影響讀者對公共圖書館的(de)關注角度，加強讀者對圖書館的(de)需求及信賴，自(zì)然而然圖書館會成為(wèi)公衆喜愛的(de)公共閱讀空間，會吸引更多的(de)讀者，圖書館也會在為(wèi)更多的(de)讀者服務的(de)過程中實現自(zì)己的(de)社會價值。

2.塑造良好的(de)圖書館形象，可(kě)以争取政府的(de)重視(shì)和(hé)支持

圖書館作為(wèi)一(yī)種公益事業，國家的(de)财政支出是它的(de)基本經費來源，圖書館塑造好了自(zì)己的(de)形象，會改變有關部門或領導對圖書館固有的(de)印象，使有關部門了解當今全媒體時代公共圖書館在傳承文明、倡導閱讀、弘揚文化方面不可(kě)替代的(de)引領作用和(hé)社會價值，投入更大的(de)力量進行圖書館的(de)建設。

3.塑造良好的(de)圖書館形象，可(kě)以争取社會的(de)合作和(hé)參與

社會力量參與圖書館建設是現代圖書館的(de)發展趨勢及動力來源。圖書館是一(yī)種社會事業，它的(de)發展離(lí)不開社會方方面面的(de)支持。圖書館塑造良好的(de)形象，有利于引起社會各界的(de)關注，發現圖書館社會價值，并投入到圖書館的(de)建設中。公共圖書館要在自(zì)身不斷發展的(de)條件下，引入社會各界力量廣泛開展合作，最大限度地(dì)發揮圖書館優勢，以實現文化職能、社會教育職能，不斷提升社會整體的(de)“圖書館意識”，促進事業發展。

4.塑造良好的(de)圖書館形象，可(kě)以提高(gāo)圖書館的(de)凝聚力

圖書館塑造良好的(de)形象，會提高(gāo)社會公衆對圖書館的(de)評價，會增強全體工作人員的(de)榮譽感和(hé)使命感，會增強圖書館的(de)向心力、凝聚力，提高(gāo)工作人員的(de)積極性和(hé)創造性。會吸引更多優秀的(de)人才來圖書館工作，加入圖書館建設的(de)隊伍，成為(wèi)圖書館發展的(de)中堅力量。

其實，塑造好圖書館形象的(de)益處及積極作用是誰都明白的(de)事，然而當今中國公共圖書館發展的(de)不充分不平衡也是相當嚴重的(de)，在這樣的(de)現實條件下，塑造圖書館形象并非容易之事。我們要樹立起堅定的(de)信心，具備多種應有的(de)意識，去(qù)探索一(yī)條塑造圖書館形象的(de)可(kě)行途徑。

1.要有服務意識，從提高(gāo)圖書館的(de)內(nèi)在質量做(zuò)起

圖書館的(de)外在表征即形象是由圖書館的(de)內(nèi)在質量決定并受其影響的(de)，圖書館內(nèi)在質量的(de)提高(gāo)會必然帶來圖書館在外在形象的(de)提升，圖書館服務質量、信息資源等內(nèi)在要素的(de)質量，直接影響到讀者是否願意到圖書館來尋找自(zì)己需要的(de)知識或滿足日常的(de)閱讀需求。在那些已經建立和(hé)存在的(de)圖書館，最好的(de)形象塑造就是讓圖書館的(de)公共文化服務走心暖心，貼近讀者，并不需要圖書館的(de)活動總是高(gāo)大上，充滿科技感什麽的(de)，而是在圖書館當地(dì)原有的(de)經濟條件文化基礎上為(wèi)讀者做(zuò)一(yī)些實實在在的(de)服務。隻有因地(dì)制宜，因時就勢，才能真正讓圖書館的(de)服務做(zuò)到位，才能塑造符合圖書館和(hé)讀者共同期望的(de)圖書館形象。

2.要有公關意識，從加強圖書館的(de)公關關系做(zuò)起

公關意識，是指公共關系意識的(de)簡稱，亦稱公共關系思想、公共關系觀念。一(yī)種尊重公衆，自(zì)覺緻力于塑造組織形象、傳播溝通、争取公衆理(lǐ)解與支持的(de)思想觀念。有了公關意識，圖書館的(de)公衆活動就更容易增進圖書館與社會公衆之間的(de)相互理(lǐ)解。東莞圖書館退證讀者留言事件是一(yī)個典型的(de)公共關系案例，正是東莞圖書館領導、員工共同具有強烈的(de)公關意識，推動事件走向了正能

量的(de)一(yī)面。

3.要有品牌意識，從創建優質的(de)圖書館服務品牌做(zuò)起

優質的(de)服務品牌，反映了圖書館工作的(de)核心競争力，也體現了圖書館服務功能的(de)深層次內(nèi)涵。一(yī)個深入人心的(de)服務品牌，是圖書館形象的(de)最好标識。比如(rú)：一(yī)說起“天一(yī)講堂”，圖書館人都知道(dào)它是甯波圖書館精心策劃、周密實施的(de)一(yī)個優秀講座品牌，平台力邀國內(nèi)外專家或博古論今，傳揚當今世界前沿思想、先鋒觀點；或深入淺出，解讀獨具趣味性與知識性的(de)生活熱點，成為(wèi)甯波市基層公共文化服務中的(de)著名文化品牌。圖書館形象會随着圖書館服務品牌的(de)打造而提升，會增強圖書館工作的(de)輻射力和(hé)競争力，進而反過來影響圖書館的(de)運營、發展和(hé)繁榮，因此，創建、維護圖書館的(de)服務品牌很重要，對于塑造圖書館形象來說，必不可(kě)少。

4.要有審美意識，從提升圖書館的(de)審美能力做(zuò)起

任何形象的(de)塑造都離(lí)不開審美，圖書館形象塑造也不例外。審美意識可(kě)以運用到圖書館形象的(de)方方面面，無論有形的(de)建築環境、館舍布置、員工着裝，還是無形的(de)活動方案、現場氛圍、宣傳策劃，都必須具有審美意識。假如(rú)一(yī)個圖書館的(de)館舍規劃缺乏合理(lǐ)性、區域設計缺少文化性；又假如(rú)一(yī)座圖書館一(yī)味迎合讀者的(de)需求，選書愈加通俗化，成功學(xué)書籍、情感雞湯書籍、通俗娛樂(yuè)讀物大行其道(dào)，這都會損害圖書館的(de)形象。有了健康的(de)審美意識、高(gāo)尚的(de)審美情趣、出色的(de)審美能力，才能給圖書館形象帶來視(shì)覺上的(de)美感、精神上的(de)愉悅。進入21世紀以來，雖然受到了信息化時代的(de)沖擊，圖書館不僅沒有落沒，反而在《公共圖書館法》頒布的(de)前後五年(nián)得到了長(cháng)足的(de)發展。得益于國家法律法規的(de)确立、各級政府部門的(de)重視(shì)，文化戰線與圖書館業界的(de)共同努力，圖書館事業正迎來前所未有的(de)新的(de)發展機遇。那麽，為(wèi)什麽還會有以上的(de)誤解呢(ne)？恰恰是我們新時代的(de)圖書館形象還不夠清晰，人們對圖書館的(de)了解還遠遠不夠。因此，在圖書館的(de)環境設施布置、人員素質提升、館藏資源配置、媒體宣傳溝通等各個方面，都需要進一(yī)步改善及提高(gāo)。新時代圖書館形象的(de)塑造是圖書館應盡的(de)責任和(hé)義務，任重而道(dào)遠。

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