轉載自(zì)@圖情軒

近期讀到一(yī)篇宣稱能輕松打造智慧圖書館的(de)機器人的(de)文章(zhāng)，說是“圖書管理(lǐ)員整理(lǐ)海量的(de)錯架圖書連連叫苦……，機器人讓找書不再是難題”。

據說，這種在南京的(de)以前被列入“985”高(gāo)校圖書館應用的(de)機器人，采用自(zì)主導航、地(dì)圖構建、射頻定位、雙升降盤點、智能感知避讓、大數據分析等多項高(gāo)新技術，盤點速度和(hé)精度遠超傳統人工盤點，大幅提高(gāo)了圖書館人員的(de)工作效率。不僅如(rú)此，機器人還可(kě)以通過圖形化界面為(wèi)讀者直觀展示圖書的(de)位置信息，方便讀者快速查找感興趣的(de)書籍。

與此同時，上海的(de)另一(yī)家以前被列入“985”高(gāo)校圖書館也引進了這種機器人。據說它對找不到書的(de)讀者來說也是個好幫手。通過圖形化界面為(wèi)讀者直觀展示圖書的(de)位置信息，方便快速查找感興趣的(de)書籍。因此，這家圖書館說，利用機器人等創新設施打造“智慧圖書館”，為(wèi)師生提供了更便捷、更高(gāo)效、更舒适的(de)環境，為(wèi)國內(nèi)嘗試智能化轉型的(de)圖書館樹立了标杆。

貌似産品宣傳的(de)某報道(dào)評價稱，這種機器人的(de)成功是中國創新能力在世界舞台上一(yī)次很好的(de)展現，增添新的(de)力量，是在“用更先進的(de)技術助力圖書館智能化轉型發展”。

難道(dào)采用了這種機器人就是建設成了人們所津津樂(yuè)道(dào)的(de)“智慧圖書館”？

我們知道(dào)，人工智能的(de)興起與發展，将推動圖書館從傳統實現智慧的(de)跨越。智能機器人入駐圖書館是大勢所趨，圖書館信息服務也将離(lí)不開智能機器人的(de)輔助。

人工智能技術在城市管理(lǐ)、醫療健康、無人駕駛、智慧交通等領域大放異彩，正在深刻地(dì)改變人類社會生活。結合了衆多人工智能技術的(de)智能機器人，已經過中早期，進入中後期成熟階段。智能機器人的(de)出現，為(wèi)圖書館帶來了新的(de)發展機遇。

圖書館的(de)發展是漸進式的(de)，其所取得的(de)每一(yī)次重大進步都伴随着科學(xué)技術的(de)創新與突破。計算機的(de)誕生、互聯網的(de)問世、物聯網的(de)發展、數字化技術的(de)應用等皆為(wèi)圖書館從傳統向現代跨越的(de)推動力，“人工智能+”時代，智能機器人入駐圖書館是大勢所趨。

從最初無形的(de)聊天機器人，到人形化不明顯的(de)盤點機器人，再到現在類人類的(de)咨詢機器人、導購機器人、安保機器人。

伴随着外觀形态的(de)變化，圖書館裏機器人的(de)功能越來越強大，所提供的(de)服務也越來越多樣，提供語音咨詢、借還書指引、掃碼找書、讀者引路等服務，它們成為(wèi)圖書館減輕館員勞動負擔，提高(gāo)服務質量和(hé)水平，實現轉型升級的(de)有力幫手，這也是圖書館“聘用”機器人館員的(de)初衷和(hé)歸宿。

機器人技術的(de)發展為(wèi)智慧圖書館的(de)建設帶來了新的(de)機遇，但這畢竟不是人們所預期的(de)“智慧圖書館”。

有人會說，機器人也力所能及地(dì)分擔了部分咨詢服務工作，成為(wèi)圖書館與讀者溝通互動的(de)橋梁和(hé)紐帶，所有這些都是構建智慧圖書館的(de)基礎性工程。

這話是對的(de)，但是，現階段機器人在步入真實場景服務讀者的(de)過程中還是存在不少問題的(de)，如(rú)語境分析和(hé)詞條模糊匹配功能較弱，滿足讀者個性化需求的(de)能力有限等，離(lí)一(yī)個達标的(de)“智慧圖書館員”還有相當遙遠的(de)距離(lí)。其中所謂的(de)“智慧圖書館員”具不具備深度學(xué)習能力就是一(yī)個很重要的(de)鑒别标準。

深度學(xué)習是發現和(hé)挖掘已有數據的(de)內(nèi)在規律和(hé)表示層次，它的(de)最終目标是讓機器能夠像人一(yī)樣具有分析學(xué)習能力，能夠識别文字、圖像和(hé)聲音等數據。深度學(xué)習是機器模仿人腦進行知識記憶、數據關聯、信息檢索與海量存儲，同時又比人腦具有更加快捷處理(lǐ)複雜數據的(de)優勢，使得人工智能相關技術取得了很大進步。

讓機器人深度學(xué)習，這才是“智慧圖書館員”的(de)核心所在。在圖書館的(de)智能參考咨詢服務中，深度學(xué)習涉及的(de)關鍵技術至少應包括：

文本聚類：在知識庫裏，按照某一(yī)個特定的(de)标準，把相似問法或相似答案的(de)文本數據聚集在一(yī)個集群裏。目的(de)是為(wèi)了咨詢機器人能夠儲存盡可(kě)能大量的(de)數據，以及輸出最準确的(de)答案。

問答系統：建立問答系統，包括知識庫掃描、問題理(lǐ)解、問題檢索與問題解答等。克服傳統搜索引擎的(de)弊端，實現用戶采用自(zì)然語言進行提問或檢索，對讀者問題進行語義分析與理(lǐ)解，準确快速定位讀者的(de)真正需求，反饋精準答案給讀者。

現代圖書館服務中，學(xué)科參考咨詢服務是一(yī)項重要工作，而服務的(de)響應時間、服務的(de)覆蓋面與服務的(de)效果也成了衡量圖書館服務效果的(de)一(yī)個非常重要的(de)指标。随着人工智能以及深度學(xué)習技術的(de)引入，很多圖書館開始在咨詢服務中引入機器人參與服務。

智能咨詢機器人通過人機互動接口接收讀者的(de)提問，用機器語言描述讀者問題，然後去(qù)知識庫進行檢索，找到匹配答案後，返回給讀者若幹個與咨詢問題相匹配的(de)答案，讀者點擊閱讀相關答案後，如(rú)若仍不能解決咨詢問題，可(kě)通過點擊“人工咨詢”鏈接轉介人工咨詢館員繼續咨詢。

目前，一(yī)些高(gāo)校圖書館中開始在圖書館服務中引入了機器人智能咨詢。盡管這些機器人服務目前還存在許多弊端，甚至有些讀者因為(wèi)機器人提供的(de)答案不準确，去(qù)嘲弄機器人。

物聯網與人工智能時代的(de)到來推動了智能服務的(de)向前發展，采用智能機器人進行實時參考咨詢服務，是未來智慧圖書館服務的(de)方向。未來在圖書館智能參考咨詢服務中，運用機器人參與服務是一(yī)個必然趨勢。應用智能機器人技術可(kě)以節省圖書館人力物力的(de)投入，減少咨詢館員的(de)重複性勞動，提高(gāo)咨詢服務質量。

但是，圖書館在向智慧服務邁進的(de)同時，我們也要意識到：要正确處理(lǐ)好咨詢機器人與現實咨詢館員的(de)關系，要充分發揮現實咨詢館員的(de)主導作用與主體地(dì)位。要清醒地(dì)知道(dào)，不管科技發展到什麽程度，都不能完全取代現實的(de)學(xué)科參考咨詢館員。

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