轉載自(zì)@圖情軒

随着社會經濟的(de)快速發展，圖書館受到了前所未有的(de)沖擊。如(rú)何在這種困境中，更好地(dì)發展自(zì)身經濟，圖書館必須要轉變工作理(lǐ)念，不斷提高(gāo)信息服務質量，不斷升華信息服務效果，從而赢得讀者的(de)支持和(hé)信賴。

一(yī)、大數據時代對圖書館發展的(de)影響

（一(yī)）服務模式發生了根本性的(de)變化

随着信息技術的(de)不斷開發和(hé)利用，大數據技術給我國各行各業的(de)經濟發展帶了一(yī)定的(de)負面影響，尤其是圖書館行業遭受到前所未有的(de)沖擊。一(yī)直以來，圖書館服務是以館員為(wèi)中心。館員通過提供被動式地(dì)服務，幫助讀者找尋所需要的(de)圖書資料，才能滿足讀者的(de)讀書需求。

由此可(kě)以看出，館員在整個服務體系中占據重要地(dì)位，其服務質量直接關系着圖書館的(de)發展情況。随着大數據技術的(de)發展，圖書館服務則以讀者為(wèi)中心。館員通過提供主動式的(de)服務，幫助讀者找尋相關資料信息，才能在最大限度上滿足讀者日益增長(cháng)的(de)閱讀需求。

由此可(kě)以看出，随着館員服務職能發生變化，傳統的(de)圖書館服務理(lǐ)念必然會被淘汰。以館員為(wèi)中心的(de)服務機制失去(qù)了效用，隻有開展更具質效性的(de)主動式服務，才能為(wèi)圖書館的(de)經濟發展找尋出路。如(rú)果圖書館不能接受新服務思想，其經濟發展就會走向邊緣化。

（二）提升了對館員的(de)能力和(hé)素質要求

從某種層面上看，被動服務向主動服務轉型，是圖書館服務精神的(de)一(yī)次“換血”，它對館員的(de)能力和(hé)素質的(de)要求變得越來越高(gāo)。如(rú)果館員專業技能不過關和(hé)素質不夠高(gāo)，很容易在日常服務中出現各種失誤，從而得不到讀者的(de)支持和(hé)認可(kě)。

随着讀者地(dì)位的(de)提高(gāo)，服務意識的(de)提升，圖書館環境、書籍量、館員的(de)服務水平已成為(wèi)圖書館發展自(zì)身經濟的(de)基本因素。基于此，在大數據時代發展下，圖書館想要提升自(zì)身的(de)經濟能力，不僅要擴大館藏，還進行及時地(dì)內(nèi)部機制改革。通過轉變館員的(de)服務思想，提升館員的(de)工作能力和(hé)個人素質，才能從根本上為(wèi)圖書館的(de)經濟發展“添磚加瓦”。

二、大數據時代對圖書館信息服務的(de)要求

（一(yī)）更新服務理(lǐ)念

受大數據時代的(de)影響，圖書館想要謀求更好地(dì)發展，需要主動迎合時代發展趨勢，需要構建專門的(de)數據信息工作系統，才能在激烈的(de)市場競争中脫穎而出。

因此，圖書館需要及時更新服務理(lǐ)念，不斷提升館內(nèi)信息技術水平，提高(gāo)館員的(de)綜合工作能力，才能在最大限度上滿足人們日益增長(cháng)的(de)被服務需求，才能有效刺激人們思想情感，使人們在圖書館中消費服務。

在大數據時代下，圖書資源的(de)更新換代已成常事。如(rú)何在這種缺乏生命力的(de)圖書服務環境中，謀求更多的(de)經濟利益，值得圖書館深思。随着社會經濟的(de)發展，商品種類、數量的(de)不斷增多，誰能提供最具質效性的(de)服務，誰就能得到人們的(de)認可(kě)，搶占相應的(de)市場，圖書館亦是如(rú)此。

基于此，圖書館需要重新定位市場發展目标，積極轉變服務方向和(hé)更新服務理(lǐ)念。通過打造更加優質的(de)圖書環境，以及提高(gāo)服務質量和(hé)效率，才能在最大限度上迎合讀者不斷增大的(de)胃口。

（二）提升服務能力

基于新服務理(lǐ)念，提升館員的(de)服務能力，是保證圖書館經濟可(kě)持續發展的(de)根本所在。為(wèi)了發展圖書館的(de)經濟，圖書館必須要本着“消費者至上”的(de)原則，不斷培養館員的(de)素質和(hé)能力。

通過開展職業技能和(hé)職業素養教育，不斷将館員打造成專門的(de)服務人才，才能為(wèi)圖書館經濟發展創造活力。尤其是在大數據時代下，資源和(hé)服務消費并存的(de)方式，才是圖書館需要重視(shì)的(de)經濟發展路線。

（三）轉型服務模式

轉型服務模式，已成為(wèi)大數據技術沖擊下的(de)必然結果。如(rú)果圖書館故步自(zì)封，不求進取，很容易錯失市場良機，被激烈的(de)競争環境所擠壓、所淘汰。

基于此，圖書館必須做(zuò)到與時俱進，不斷革新服務理(lǐ)念，不斷迎合人們信息需求，從而從根本上為(wèi)發展圖書館經濟創造條件。在大數據時代的(de)引導下，圖書館內(nèi)質發生了變化。相比于傳統的(de)服務模式，新型的(de)服務模式更具發展優勢。

三、現階段圖書館服務存在的(de)主要問題

（一(yī)）圖書館思維固化

現階段，一(yī)些圖書館并不能很好地(dì)接受大數據技術思想，也沒有進行及時性的(de)服務改革，緻使其經濟發展停滞不前，甚至已經步入到邊緣化階段。還有一(yī)些小型的(de)圖書館，其面臨的(de)問題更多。由于缺少社會各界的(de)幫扶，以及資金、資源的(de)支持，即便管理(lǐ)人想要轉變服務模式，也無從建設。

（二）專業人才不足

轉變服務模式，提高(gāo)服務能力，不是毫無執行力的(de)“口号”，它需要建立在管理(lǐ)人員的(de)意識，以及圖書館經濟實力的(de)基礎上。

一(yī)些經濟力強的(de)圖書館，由于沒有重視(shì)服務的(de)重要性，沒有做(zuò)好相應的(de)引才和(hé)育才工作，導緻館內(nèi)工作質量提升不上去(qù)，失去(qù)了很多提升經濟利益的(de)機會。

還有一(yī)些經濟力薄弱的(de)圖書館，由于受制于資金因素，不能拓寬引才渠道(dào)，也沒有加強對館員的(de)技術培訓，緻使服務質量得不到有效的(de)提升，從而使原本就落後的(de)服務體制，變得更加滞後，繼而漸漸失去(qù)客戶群體。

（三）滿足不了讀者需求

在大數據時代下，圖書館想要滿足讀者的(de)需求，就需要根據讀者的(de)口味，整合和(hé)優化館藏資源。通過轉變服務模式，提供更加優質的(de)服務，才能從根本上迎合時代發展趨勢，滿足讀者的(de)被服務需求。

然而現階段我國一(yī)些圖書館，沒有把握時代發展方向，沒有在信息資源中找尋适合自(zì)身的(de)發展方法，緻使整個圖書館服務結構，變得越來越不合理(lǐ)，從而導緻其經濟發展變得越來越緩慢。

四、提升圖書館信息服務能力的(de)方法策略

（一(yī)）樹立全新的(de)服務理(lǐ)念

随着大數據技術的(de)不斷成熟，圖書館必須要強化信息技術的(de)基礎上，樹立全新的(de)服務理(lǐ)念，從而為(wèi)越發激烈的(de)市場競争做(zuò)好準備和(hé)鋪墊工作。

首先，圖書館領導應堅持“走出去(qù)，引進來”的(de)工作方法，不斷突破傳統思維的(de)局限。通過接受新思想和(hé)引進新方法，不斷優化圖書館的(de)內(nèi)部工作環境。通過強化工作人員的(de)工作意識，不斷将服務技能落實，促進工作人員與讀者思想的(de)有效連接。

其次，圖書館領導需要加快信息化服務體系的(de)建設步伐，不斷将館員打造成新型服務模式下的(de)“始作俑者”，促進館員在提供服務中，充分發揮自(zì)身的(de)職能作用。

再次，圖書館領導應本着“顧客是上帝”的(de)經營理(lǐ)念，不斷優化服務結構，從而給讀者提供更具需求性的(de)服務。通過建立“反思”機制，不斷帶領員工找尋自(zì)身的(de)“毛病”，從而在找尋解決問題辦法的(de)同時，幫助圖書館全員樹立崇高(gāo)的(de)服務理(lǐ)念，促動圖書館服務能力的(de)提升。

最後，圖書館還需要嘗試各種服務模式。通過做(zuò)好市場調研工作，不斷拉近與讀者的(de)關系，從而在創設優質服務模式的(de)同時，驅動圖書館內(nèi)部機制改革，逐步實現圖書館、讀者雙方利益豐收。

（二）加強引才和(hé)育才工作

為(wèi)了順應大數據技術的(de)發展，提高(gāo)圖書館的(de)發展動能，有關領導需要加大引才和(hé)育才工作力度，不斷打造出更多的(de)專業服務人才。

在引才方面，圖書館需要摒棄“省錢”的(de)思維，逐步加大對人才招納力度。通過拓寬引進人才的(de)渠道(dào)，不斷提高(gāo)專業人才的(de)崗位待遇，吸引更多的(de)人才來圖書館工作，從而促進圖書館信息化服務走向新的(de)台階。

在育才方面，有關領導需要專門拿出一(yī)部分資金，建設館內(nèi)人才培訓機制。通過聘請相應的(de)技術人才，對館員進行服務技能、職業素質教育，不斷提升館員的(de)業務能力和(hé)職業素質，從而使館員能夠以“圖書館為(wèi)家”，充分貫徹服務精神，為(wèi)圖書館的(de)經濟發展做(zuò)出應有貢獻。

（三）轉變服務模式，提升服務效率

随着時代的(de)發展，服務已成為(wèi)一(yī)個具有豐厚內(nèi)涵的(de)話術。為(wèi)了提高(gāo)圖書館的(de)經濟能力，有關領導需要号召全員，轉變服務模式。通過提升服務效率，不斷提供可(kě)視(shì)化的(de)信息服務，不斷提高(gāo)服務的(de)本質內(nèi)涵，從而從根本上發展圖書館經濟。

首先，圖書館應根據時代發展潮流，不斷優化信息服務的(de)種類。通過為(wèi)人們提供更具效率的(de)服務，使人們能夠感受到别具風格的(de)技術服務，促進人們享受更多、更優質的(de)服務項目。

其次，圖書館應整合線上、線下館藏資源，不斷為(wèi)讀者讀書提供更加便利的(de)條件。通過開展優質的(de)圖書活動，加大圖書館文化的(de)宣傳力度，逐步提升圖書館的(de)社會形象。通過優化服務路徑，提升服務質量，不斷感知讀者讀書，不斷吸引人們來館搜尋信息，從而保障圖書館步入“動态”的(de)發展常态中。

（四）建設圖書館服務管理(lǐ)體系

為(wèi)了促進圖書館的(de)經濟發展，有關領導需要在大數據時代中找尋發展機遇。通過建設和(hé)完善圖書館信息服務管理(lǐ)體系，不斷增進人們與圖書館的(de)關系，促進圖書館經濟的(de)可(kě)持續發展。

首先，圖書館應制定優質的(de)服務制度。通過在服務制度中植入“晉升獎罰”機制，不斷規範館員的(de)服務行為(wèi)，從而使每一(yī)個館員都能在自(zì)身利益的(de)驅動下，給客戶提供“上帝”一(yī)般的(de)服務。

其次，圖書館應建立嚴格的(de)監督和(hé)檢查機制。通過采用顧客監督的(de)方式，調動顧客的(de)權利欲望，以及刺激館員提高(gāo)業務能力，從而促進顧客進入圖書館消費。

最後，圖書館應重視(shì)安全管理(lǐ)。通過聘請一(yī)些專業的(de)網絡安全人才，不斷保證圖書館系統的(de)更新，以及信息安全質量，從而從根本上消除顧客的(de)安全疑慮，滿足信息技術發展的(de)根本需求。

五、結語

總之，在大數據時代下，圖書館信息服務質量的(de)提升，離(lí)不開有關領導的(de)超前意識，以及館員的(de)服務質量。為(wèi)了促進圖書館的(de)經濟發展，圖書館必須要迎合讀者的(de)口味，加大對信息服務體系建設的(de)力度，從而保證服務質量的(de)不斷提升，滿足讀者日益增長(cháng)的(de)被服務要求。

本文摘自(zì)科技風

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