轉載自(zì)@圖情軒

21世紀的(de)全面到來，世界格局也發生了巨大的(de)變化。人們對于知識的(de)渴求，也在不斷提高(gāo)。各種網絡技術、計算機信息技術的(de)出現，也促使着信息傳播途徑、手段、效率等發生了巨大的(de)變化。在新媒體環境下，需要對圖書館的(de)讀者服務模式進行不斷的(de)創新優化，才能滿足人們對于知識的(de)渴求與需求，才能充分發揮圖書館的(de)價值與作用。因此，各地(dì)圖書館隻有敢于打破陳規，不斷創新，才能更好地(dì)服務于廣大讀者。

目前，我國圖書館讀者服務模式還存在着一(yī)些問題，主要表現在服務對象單一(yī)、人員素質較低(dī)、宣傳力度不足、缺乏支持力、缺乏特色服務、讀者素養較低(dī)等等幾個方面，這些制約着圖書館的(de)長(cháng)遠生存與發展。因此，在今後的(de)工作中，就要針對這些問題，提出切實可(kě)行的(de)解決策略。

一(yī)、研究背景與意義

1.背景

圖書館是為(wèi)人們提供知識、技術的(de)主要場所，更是推動社會發展的(de)核心力量。在計算機技術、信息通訊技術、網絡技術的(de)高(gāo)速發展下，新媒體也逐漸誕生并出現在人們的(de)視(shì)野中，應用于各種生産服務中。在新媒體環境下，知識經濟也發生了巨大的(de)變化，人們對于圖書館的(de)需求發生了翻天覆地(dì)的(de)變化。這就要求圖書館要緊跟時代的(de)發展步伐，進行服務模式的(de)優化，圖書資源的(de)重新布局，才能突出圖書館的(de)時代特色。

目前，圖書館的(de)圖書資源數量在急劇增加，信息傳播途徑也朝着多元化發展，人們随時随地(dì)都可(kě)以獲取與閱讀圖書資源，并且可(kě)以擁有多元化的(de)圖書資源。這些對于讀者服務的(de)內(nèi)容與質量，也提出了很高(gāo)的(de)要求。因此就需要通過圖書館讀者服務模式的(de)創新，來構建一(yī)種全新的(de)服務體系與平台，才能高(gāo)效應用新媒體網絡與信息，滿足更多讀者的(de)實際需求。

2.意義

在新媒體環境下，實現圖書館讀者服務模式的(de)創新，有着非常深遠的(de)價值與意義，其主要表現在以下幾個方面：

第一(yī)，新媒體環境為(wèi)圖書資源的(de)優化，帶來了很大的(de)幫助。這些都要求圖書館的(de)讀者服務模式，要緊跟時代發展的(de)步伐與潮流，充分利用網絡與信息技術，提高(gāo)讀者服務的(de)質量與效率，滿足人們的(de)知識獲取需求。

第二，在新媒體環境下，還可(kě)以促使圖書管理(lǐ)人員，緊跟時代發展的(de)步伐與潮流，不斷提高(gāo)自(zì)身的(de)綜合能力。及時找出圖書館讀者服務模式存在的(de)問題，分析其原因，然後制定切實可(kě)行的(de)解決策略，實現人性化與全方位服務，創新讀者服務模式，滿足不同人們的(de)知識信息獲取與使用需求，來充分發揮圖書館的(de)社會化功能。

二、圖書館讀者服務概念與特點

1.概念

圖書館，主要為(wèi)廣大讀者提供服務而設，不僅能夠滿足讀者在某一(yī)方面與領域內(nèi)的(de)知識信息獲取，而且能夠滿足某些專家、學(xué)者在特定領域的(de)研究。對于保存知識、便于讀者查詢信息、提供專業領域研究與推廣服務等，都有着非常深遠的(de)價值與意義。

讀者服務，是指圖書館的(de)服務人員根據讀者的(de)實際需求，為(wèi)讀者找出最合适的(de)信息，來滿足讀者查閱資料與學(xué)習的(de)需求，為(wèi)讀者提供高(gāo)品質的(de)服務。在新媒體環境下，讀者服務也要緊跟時代發展的(de)步伐與潮流，提供個性化、品質化、先進化的(de)服務。

2.特點

在新媒體環境下，圖書館讀者服務，其特點主要表現在以下幾個方面：

第一(yī)，服務對象社會化。圖書館讀者服務，随着時代的(de)發展，已經能夠突破時空領域，逐漸面向全社會群體。新媒體技術下，傳播渠道(dào)更加多元，速度更加快，人們就可(kě)以借助各種移動終端，來獲取圖書信息與資源。

第二，服務空間無限化。在新媒體環境下，人們要想查閱圖書信息，可(kě)以随時随地(dì)查閱與獲取。獲取紙質化、電子(zǐ)化、影視(shì)資料等多元的(de)圖書資源，獲取地(dì)點也可(kě)以為(wèi)學(xué)校、家裏、辦公室、商場等每一(yī)個角落，不受時空的(de)局限。

第三，服務方式自(zì)主化。在新媒體環境下，圖書館服務人員不僅可(kě)以需要根據讀者的(de)需求，為(wèi)讀者查閱與搜集相關資料信息，還可(kě)以将所有的(de)圖書信息資源，做(zuò)好分類、整理(lǐ)，然後為(wèi)讀者提供查閱網站與網址。讀者就可(kě)以根據自(zì)身需求，随時随地(dì)獲取信息，主動獲取信息，實現服務的(de)個性化與針對性。

第四，服務手段現代化。在新媒體技術下，廣大讀者可(kě)以通過手機、電視(shì)、計算機等設備，來獲取圖書信息與資源，非常便捷與高(gāo)效。不僅可(kě)以實現在線觀看，還可(kě)以永久存儲，體現出了時代的(de)現代化與信息化。

三、我國圖書館讀者服務模式存在的(de)問題

1.服務對象單一(yī)

很多地(dì)區的(de)圖書館，其服務對象都存在着局限性。很多圖書館的(de)藏書，無法貫穿于每一(yī)個專業、每一(yī)個領域，因此當讀者前去(qù)圖書館查閱相應的(de)書籍時，發現沒有自(zì)身要想獲取的(de)書籍，而放棄前往圖書館。此外，每一(yī)個地(dì)區的(de)圖書館，其之間的(de)合作聯系性較差，無法實現資源的(de)優化配置與共享，導緻信息資源的(de)使用率較低(dī)，也是導緻服務對象單一(yī)的(de)主要原因。

2.人員素質較低(dī)

圖書館服務人員的(de)思想觀念、工作能力、職業素養等，也将影響着讀者服務質量的(de)高(gāo)低(dī)。當服務人員沒有深層次、全面了解讀者的(de)各種需求時，就無法為(wèi)讀者提供相關專業的(de)圖書信息，導緻讀者的(de)主動性與熱情低(dī)下。這些都無法滿足讀者的(de)多元化、深層次需求，為(wèi)讀者提供優質、高(gāo)層次的(de)圖書資源與信息，不僅制約着圖書館的(de)長(cháng)遠生存與發展，還制約着讀者服務模式的(de)創新與優化。

3.宣傳力度不足

在新媒體環境下，圖書館服務人員可(kě)以借助圖書館平台、網站、各種社交軟件、公衆号等，進行圖書資源與服務質量的(de)宣傳，來吸引更多讀者的(de)眼球與目光。然而由于服務人員的(de)素質較低(dī)，因此宣傳力度也不足，導緻圖書館的(de)發展陷入困境中。此外，很多圖書館雖然采用了宣傳欄、報紙、專題講座等基礎的(de)宣傳方式，還采用了互聯網、各種移動終端等方式，但是還不夠成熟與完善，導緻受衆面較少，缺乏新穎度。

4.缺乏支持力

作為(wèi)圖書館的(de)服務人員，還要充分發揮自(zì)身的(de)主觀能動性，深入讀者群體中，進行信息資料的(de)獲取，加強各個行業、各個部門的(de)聯系，才能全面、及時了解讀者的(de)不同需求與要求，為(wèi)其提供多元化、高(gāo)效化的(de)服務。

5.功能有待完善

圖書館的(de)讀者服務功能，一(yī)般包括書刊借閱區功能、藏書區功能、行政辦公區功能、配套用房區功能等等。雖然很多圖書館都開設了相關功能，但是還有待進一(yī)步完善與優化，來為(wèi)讀者提供更多的(de)便利。比如(rú)，數字化資源檢索方面，就沒有充分發揮新媒體的(de)價值與優勢，很難為(wèi)讀者提供特色服務。

6.讀者素養較低(dī)

讀者的(de)信息素養高(gāo)低(dī)，也将影響着圖書資源的(de)使用效率，影響着圖書館讀者服務模式的(de)創新。讀者素養較低(dī)，主要表現在以下幾個方面：第一(yī)，很多讀者的(de)主動性與自(zì)覺性低(dī)下，很難主動參與到圖書查閱中，導緻大量的(de)圖書資源浪費。第二，受到自(zì)身因素的(de)限制，如(rú)位置較遠，工作不方便，信息獲取能力較低(dī)等等，在很多優質資源的(de)獲取中，就很難實現充分利用。

四、新媒體環境下圖書館讀者服務模式創新策略

1.拓寬服務範圍

由于服務對象的(de)單一(yī)，造成了大量圖書資源的(de)浪費。在新媒體環境下，就需要通過拓寬服務範圍，來實現圖書館讀者服務模式的(de)創新。

首先，實現圖書館的(de)社會化服務。不僅要為(wèi)各個行業、各個部門提供相應的(de)圖書資源，還要為(wèi)普通公衆提供豐富的(de)圖書資源，促使更多的(de)社會人群，有機會接觸到圖書館的(de)信息與文獻，從中獲取更大的(de)價值與便利。隻有實現圖書館的(de)對外全面開放，才能不斷提高(gāo)社會期望值，加快圖書館的(de)發展步伐。

其次，各個地(dì)區的(de)圖書館，要加強彼此之間的(de)合作聯系，實現圖書資源的(de)共享與優化配置。不僅要實現圖書資源的(de)豐富化，還要實現精準化，能夠為(wèi)不同讀者提供全面的(de)知識信息，才能調動讀者的(de)主動性。

2.組建專業隊伍

在新媒體環境下，圖書館讀者服務模式的(de)創新，就要以組建專業人才隊伍為(wèi)主，來提高(gāo)服務水平與質量。

3.加大宣傳力度

不同讀者的(de)興趣、專業、需求、習慣等存在着較大的(de)差異。要在法律政策、制度體系、資金财力的(de)支持與扶持下，加大宣傳力度，緊跟時代發展的(de)潮流，實現主動服務;更要與讀者進行密切交流，提供針對性服務。這樣才能吸引讀者前來查閱資料，避免各種風險與問題。

首先，圖書館服務人員要深入到讀者人群中，對每一(yī)位讀者的(de)實際情況，展開全面調查與分析。要切實履行以人為(wèi)本的(de)服務原則，為(wèi)每一(yī)位讀者提供個性化的(de)圖書信息服務。

其次，要充分利用新媒體技術，定期進行圖書館信息的(de)推送。還要根據讀者的(de)信息檢索和(hé)使用情況，評估出讀者感興趣的(de)學(xué)科、專業等，然後引入相應的(de)圖書信息與資源，才能滿足廣大讀者的(de)實際需求。

最後，還要密切跟蹤讀者的(de)需求動态，為(wèi)其推送電子(zǐ)化圖書資源，建立個性化信息庫，提高(gāo)圖書館的(de)利用效率。

4.提供特色服務

在讀者服務模式創新中，還要為(wèi)廣大讀者提供特色化服務，才能提高(gāo)圖書館的(de)信息資源使用效率，加快我國圖書館的(de)發展與改革步伐。

首先，圖書館服務人員要實現新媒體技術的(de)充分利用，對于網站、網址進行合理(lǐ)優化、分類與完善，并且進行補充說明，促使每一(yī)位讀者全面了解。

其次，要對網絡圖書信息資源，進行篩選、驗證、分類，為(wèi)讀者提供全面的(de)、正确的(de)圖書信息。

最後，還要以圖文、聲樂(yuè)、視(shì)頻、電子(zǐ)文檔等形式，實現圖書資源的(de)轉化與呈現。這樣才能吸引讀者的(de)眼球，滿足讀者的(de)不同閱讀需求。在新媒體技術下，廣大讀者可(kě)以通過手機、電視(shì)、計算機等設備，來獲取圖書信息與資源，非常便捷與高(gāo)效。

5.提高(gāo)讀者素養

互聯網技術與計算機技術的(de)出現，實現了信息獲取的(de)快速、高(gāo)效、便捷、全面，在圖書館讀者服務模式創新中，也可(kě)以将信息技術進行引入，來提高(gāo)讀者的(de)信息素養。還要通過宣傳教育，來提高(gāo)廣大讀者的(de)主動性與自(zì)覺性，促使其主動參與到圖書查閱中。

五、結語

綜上所述，可(kě)以通過拓寬服務範圍、強化人員素質、加大宣傳教育、提供特色服務、提高(gāo)讀者素養等策略，來實現圖書館讀者服務模式的(de)創新，為(wèi)廣大讀者提供高(gāo)質量、高(gāo)品質、高(gāo)效率的(de)服務。

本文摘自(zì)蘭台內(nèi)外

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