轉載自(zì)@中國文化報 

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）統計，截至2022年(nián)12月，我國手機網民規模達10.65億人，網民使用手機上網的(de)比例為(wèi)99.8%。其中網絡視(shì)頻（含短(duǎn)視(shì)頻）用戶規模已達10.31億人，網絡直播用戶規模達7.51億人，網絡遊戲用戶5.22億人，網絡音樂(yuè)用戶6.84億人，網絡文學(xué)用戶4.92億人。移動互聯時代已經全面到來，用手機看視(shì)頻、開直播、聽音樂(yuè)等，日益成為(wèi)群衆文化生活的(de)常态。在此背景下，人們對精神文化生活的(de)需求已不滿足于參與線下文化活動，而是注重移動數字文化服務的(de)享有。如(rú)何打造公共文化智慧服務，适應人民群衆新的(de)移動文化需求，成為(wèi)推進公共文化服務高(gāo)質量發展、促進人民精神生活共同富裕的(de)關鍵。

立足移動互聯時代的(de)特質

與傳統的(de)線下公共文化服務不同，移動互聯時代的(de)公共文化服務從需求、生産到供給都發生結構性轉變。從需求看，公衆在移動互聯網時代的(de)個性化、即時化、碎片化的(de)文化需求日益凸顯。文化經濟學(xué)家露絲·陶斯曾指出：“數字文化經濟的(de)主要結構特征，是它提供無限的(de)可(kě)能性，來連接、存儲和(hé)提供去(qù)物質化的(de)信息和(hé)內(nèi)容。”這讓人們面對的(de)數字文化服務和(hé)産品進入“超選擇”狀态，再加上個體文化偏好的(de)多樣性，緻使個性化文化需求成為(wèi)互聯網用戶的(de)典型特征。同時，在時間結構上，由于加速社會的(de)到來，人們的(de)休閑時間呈現碎片化、即時化，而移動互聯技術及設備的(de)普及，又使得人們碎片化、即時化的(de)文化需求可(kě)以被感知與滿足。從生産來看，移動互聯網時代公共文化數字服務的(de)生産者與消費者的(de)界限日趨模糊。公共文化服務機構可(kě)以是公共文化數字服務的(de)生産者，也可(kě)以是公共文化數字服務平台的(de)搭建者和(hé)維護者，平台上的(de)服務及産品可(kě)以來自(zì)第三方；公衆在作為(wèi)公共文化數字服務享受者的(de)同時，可(kě)以成為(wèi)數字文化服務的(de)“分享者”“參與者”甚至直接是“生産者”。就供給而言，移動互聯網時代公共文化數字服務，一(yī)方面突破了供給時空的(de)局限，無論服務的(de)覆蓋半徑還是服務的(de)時間，都随着互聯網的(de)特性無限延伸；另一(yī)方面，原有公共文化服務供給從單向的(de)“供給—接受”模式轉變為(wèi)精準化供給、互動式供給，公衆主體性地(dì)位愈加彰顯，需求導向成為(wèi)移動互聯網時代公共文化數字服務供給的(de)底層邏輯。

因此，要滿足新時期公衆的(de)文化需求，關鍵是要緊扣移動互聯時代的(de)特征，優化公共文化服務的(de)生産與供給，實現公共文化服務的(de)智慧化。

樹立場景服務的(de)理(lǐ)念

我國公共文化數字服務建設從1998年(nián)原文化部與國家圖書館啓動“中國國家數字圖書館工程”起步，大緻經曆了由信息服務到平台服務、由PC端服務向移動端服務延伸的(de)發展階段。在信息服務階段，主要側重于“公共數字文化信息資源”的(de)建設和(hé)提供，比如(rú)全國文化信息資源共享工程、數字圖書館推廣工程、公共電子(zǐ)閱覽室計劃等系列的(de)數字文化惠民項目，主要為(wèi)公衆提供文化信息資源服務。到了平台服務階段，則是利用線上平台整合帶動線下公共文化服務資源，實現“訂單式”“菜單式”“預約式”服務，如(rú)2014年(nián)上線的(de)上海“文化嘉定雲”以及包括“國家公共文化雲”在內(nèi)的(de)各地(dì)公共文化數字化雲平台。在初始階段，我國公共文化數字服務大多是基于PC端開發的(de)，“十三五”以後各地(dì)公共文化機構才開始通過開發微信公衆号、手機App等方式，來擴展滿足人們移動數字文化服務的(de)需要。

但随着移動互聯技術的(de)飛(fēi)速發展，移動互聯網時代争奪的(de)是場景，場景成為(wèi)移動服務的(de)核心邏輯。要适應移動互聯網時代匹配度高(gāo)、即時性強、體驗感好的(de)差異化線上文化服務要求，需要我國公共文化數字服務立足用戶場景分析、拓展智慧場景應用來重構線上線下服務。因此，未來的(de)公共文化智慧服務，絕不僅是線下公共文化服務的(de)數字孿生，而是以用戶為(wèi)中心，依托移動互聯網、大數據、雲計算等技術，感知用戶文化需求從而快速進行服務适配的(de)智慧化公共文化服務模式。換言之，公共文化智慧服務是數字技術場景範式在公共文化服務領域的(de)實踐。

建立“需求感知—內(nèi)容适配—即時供給”全周期的(de)服務體系

公共文化智慧服務是對人們的(de)文化需求及時性、精準性的(de)回應，因此其建設的(de)出發環節就是“需求感知”。需求感知是對人們當下文化需求的(de)及時發現，包括感知人們文化需求的(de)時間、地(dì)點、內(nèi)容、形式等，是公共文化智慧服務的(de)起點。公共文化智慧服務的(de)需求感知是依靠位置技術、大數據技術等實時采集個體的(de)相關需求信息，形成對人們文化需求的(de)精準感知。“內(nèi)容适配”就是依據感知的(de)人們文化需求，進行需求理(lǐ)解分析，從而與相應的(de)服務內(nèi)容進行匹配。要準确地(dì)實現內(nèi)容适配，重點在于識别出人們所處的(de)文化需求場景。“即時供給”則是針對個體當下文化需求，實現相應文化服務（産品）的(de)合理(lǐ)組織和(hé)精準推送，是實現公共文化智慧服務的(de)響應環節，也是提升移動互聯時代群衆文化獲得感、幸福感的(de)重要途徑。這需要提前依據不同的(de)文化服務場景預先構儲衆多服務元素，包括文化資源、文化産品、文化服務等，從而能根據不同的(de)場景需求組合提供相應的(de)移動服務、定制服務、情景服務、互動服務等。正是通過“需求感知—內(nèi)容适配—即時供給”的(de)循環對接，實現全周期的(de)公共文化智慧服務。

公共文化服務高(gāo)質量發展不隻是發展階段的(de)變化，其核心是發展理(lǐ)念、發展模式的(de)轉型。公共文化智慧服務體現了移動互聯時代人們對公共文化服務更高(gāo)的(de)要求，是新時期促進公共文化領域質量變革、效率變革、動力變革的(de)關鍵。

（作者單位為(wèi)武漢大學(xué)國家文化發展研究院）

轉載自(zì)@中國文化報